Políticas de Servicio, Reembolsos y Devoluciones – Decora360

En Decora360, nos comprometemos a ofrecer la máxima calidad en el diseño y fabricación de muebles a medida en Lima. Al realizar un pedido con nosotros, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Proyectos a Medida y Personalizados

  • Al ser productos fabricados exclusivamente bajo medidas, colores y diseños solicitados por el cliente, no se aceptan devoluciones ni cambios por desistimiento de compra una vez iniciada la producción.

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente validar y confirmar las medidas finales, materiales (Melamina de 18mm) y acabados en el documento de diseño antes de autorizar la fabricación.

2. Cancelaciones y Reembolsos

  • Se podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del adelanto únicamente si el proceso de fabricación no ha comenzado.

  • Una vez adquiridos los materiales específicos para el proyecto, cualquier cancelación estará sujeta a una penalidad por gastos administrativos y de insumos ya procesados.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

  • Decora360 garantiza la corrección, reparación o sustitución de cualquier pieza que presente errores de fabricación o discrepancias con el diseño aprobado sin costo adicional dentro de Lima.

  • El cliente dispone de 48 horas tras la entrega o instalación para reportar cualquier observación estética superficial (rayaduras o quiñes) para que la garantía sea efectiva.

4. Exclusiones de Responsabilidad y Garantía

Nuestra garantía no cubre daños derivados de:

  • Problemas con Agencias de Transporte: Decora360 no se hace responsable por golpes, roturas, extravíos o maltrato del producto una vez entregado y aceptado por la empresa de transportes externa elegida por el cliente para envíos fuera de nuestra zona de reparto directa.

  • Uso Inadecuado: Sobrecarga de peso en repisas o cajones, o falta de mantenimiento preventivo por parte del usuario.

  • Factores Ambientales: Daños por exposición a humedad extrema (fuera de las especificaciones del material) o luz solar directa prolongada que degrade la melamina.

  • Manipulación de Terceros: Cualquier modificación, desarmado o intento de reparación realizado por personal ajeno a nuestro equipo técnico.

5. Canales de Atención al Cliente

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud de garantía, por favor contáctenos a través de nuestros canales oficiales en Lima:

  • WhatsApp: +51 972 193 359

  • Correo Electrónico: contacto@decora360.pe

  • Sitio Web: www.decora360.pe